今天是3·15
一年一度的消费者维权日
变质食品
二手房交易问题
老人购买保健品被骗
……
这些问题在生活中很常见
小编整理了几个典型的消费维权案例
教大家遇到类似问题如何处理
买到变质豆腐干消费者获赔千元年7月20日，消费者黄女士在建瓯市新华都超市购买了一袋欣田长汀豆腐干，售价5.7元。回到家拆开食品包装袋后发现豆腐干已经变质，便找到超市要求退货并按国家规定赔偿元。但超市认为，按照超市理货管理程序，不可能存在食品变质现象，因此不同意消费者的诉求，双方交涉无果，消费者遂向建瓯市市场监督管理局投诉举报中心投诉。接到投诉后，建瓯市市场监督管理局投诉举报中心介入调查，黄女士提供了实物和购物小票，超市方强调自己有一套严格的理货程序，不可能出现这样的问题，其可以向总仓调取该时段豆腐干的出库记录等凭证，并质疑消费者提供的商品来源，但无法举证证明。建瓯市市场监督管理局投诉举报中心工作人员向商家指出，超市对销售的商品有保证质量合格的义务，涉案食品确实存在不符合食品安全国家标准的情形，由于经营者无法提供证据证明案涉食品并非是该超市所出售的，故应承担举证不能的法律后果，消费者的诉求有事实及法律依据，予以支持，经调解，超市为黄女士退货，并当场给付元的赔偿款。当事人对自己提出的主张有责任提供证据加以证明。没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”本案中，购物小票是消费者购物的有效凭证，消费者购买到变质食品，查证属实，虽然新华都超市对案涉食品的来源提出异议，主张自己有一套严格的理货程序，不可能出售变质食品，却未能提供证据予以证明，应由其承担举证不能的法律后果。我国的《食品安全法》赋予消费者可以请求十倍赔偿的目的在于通过加大食品生产经营者的违法成本，从而引导食品经营者依法经营，净化食品生产经营市场，保障公民的身体健康和生命安全，而不是成为某些人的营利手段。而且《食品安全法》规定要求支付货款十倍赔偿金的请求权人只能是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的“消费者”。同时，福建省消委会也提醒消费者,购买商品后，一定要保留票据，以便维护自己的合法权益。二手房交易问题多风险防范很重要近日,泉州市消委会接到消费者骆先生投诉：其于年3月份通过顺源房产中介寻找二手可过户房源,并支付了元的中介费用。找到房源后，因房东此前已将房屋抵押造成无法过户,消费者要求中介退还已支付的中介费用,被中介方拒绝,故消费者请求泉州消委会予以协助调解。泉州市消委会接诉后，立即指派工作人员与消费者骆先生联系，提取了消费者与中介方签订的佣金收取凭证及房产买卖合同，上述合同中约定了房产买卖双方若有任何一方中途毁约，则中介费用由毁约的一方支付，工作人员组织双方当事人进行调解，调解过程中，房产中介方称其作为中介机构只是提供房源信息，造成这次交易失败的原因是由于业主隐瞒信息所致，并非自己的过错。经过工作人员的耐心调解，被投诉人同意退还元的中介费用给消费者。根据《住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》（建房[]号），要求规范中介服务行为，加强房源信息尽职调查。虽然房主存在隐瞒信息，但是其作为中介机构未尽谨慎审查义务,未审查业主的处分权,也存在过失，且合同约定中介费用应由违约方支付。近几年，围绕二手房交易引发的纠纷屡见不鲜，为了维护广大消费者的合法权益，福建省消委会提醒消费者购买二手房时，应当注意签订居间合同，约定好各方当事人的权利义务，特别是交易中当前常见、重大的应告知事项及义务清晰列明，保障消费者的知情权有效的落实到合同上，并要求交易各方签署确认，以维护交易各方正当权益。老人购买保健品消协帮助退还款年1月25日，消费者骆先生（83岁）来厦门市消保委投诉反映:其于年12月23日向厦门鑫康博士贸易有限公司（推荐文章
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