微沙龙加强厅堂互动。加强分流引导，缩短代发工资日客户等候时间，提升客户服务体验，在厅堂微沙龙特色服务项目上做出调整，丰富微沙龙内容，不局限于产品推介，而是金融知识普及与产品营销并重，反欺诈宣传与最新业务宣导并行。同时强化厅堂互动，深化讲师与大堂经理配合，及时回答客户疑问，提高客户主观能动性，激发客户潜在金融需求。转变课堂模式，变宣讲为交流，注重客户与主讲人及配合人员的交互，增强客户主人翁意识，完善客户服务体验。
该支行通过开展微课堂学习新知识，点滴积累，饱满收获，让员工成为具备全面知识的综合性服务人才，从服务者角度改善网点服务面貌，提升客户办理业务体验。
作者：江雯倩出处：建瓯支行
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